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人品决定产品素质决定品质态度决定一切 质量以人为本
    日期:2004/06/25    字体:【】【】【
在人类从事的一切管理活动中,人永远是第一位的。近几年来,三江集团江河厂在质量管理工作中引入人本管理的思想和方法,通过实现几个“最优化”激发员工的热情,挖掘员工的潜能,提升员工的素质,从而拓展出质量管理的新局面,确保了各项工作的顺利完成,实现了重复性质量故障和重大、人为责任质量事故均为零的目标。
以培训为手段,实现员工素质的最优化
人品决定产品,素质决定品质,态度决定一切。在科研生产中,许多质量问题不应简单地判定为技术原因造成,也不能笼统地归结为管理原因造成,很多问题是由于人们的思想素质和技术业务素质不满足岗位要求导致的。为此,江河厂以建立学习型组织为契机,正确引导员工的价值观,加大员工的培训力度,努力提高员工的工作能力和思想素质。近年来,工厂坚持不懈地在工人队伍中开展了一人多证、岗位达标、导师带徒等活动,还积极创造学习条件,为各单位订阅了10余万元的报刊杂志,编制了20余万字的《工人基础知识培训教材》和《岗位技能知识培训教材》。目前工厂员工从上到下形成了人人比学习、比技能的局面,员工的思想素质和业务素质大大提高。
以沟通为纽带,实现员工情感的最优化
人的情感有积极、闪光的一面,也有消极、阴暗的一面。一个人如果带有消极、阴暗的情感去工作,结出的必然是恶果。因此,理解人、关心人、尊重人,激发员工的积极情感,消除员工的消极情感,使人们的情感最优化,不仅是人本管理的基本要求,也是质量管理的基本要求。沟通是实现人们情感最优化的有效方式。为了提高沟通意识和沟通能力,江河厂有关部门多次聘请管理专家到厂讲述沟通技巧,要求各单位领导与员工实行定期和不定期的沟通。当一项新的质量制度出台时,要大力宣传,让员工理解;当进行质量处罚时,要讲清处罚原因,使员工心服;当员工有思想波动时,要查明原因,因势利导;当员工有实际困难时,要尽力提供帮助。厂领导更是以身作则,创造和利用各种机会与员工交流。
以活动为载体,推动员工参与管理的最优化
过去,在质量管理中,大多数员工对质量管理的参与是被动的,主动关心企业、积极提高产品质量和工作质量的情况不多。江河厂领导认为,要实现由强制式的质量管理向自觉式的质量管理、由被动式的质量管理向主动式的质量管理这两个转变,必须开展切实有效的质量活动。他们开展的发动群众查找质量隐患的群众性质量预防活动就收到了较好效果。过去主要是依靠职能处室以检查的方式查找隐患,由于怕罚款,各单位都采取应付和隐瞒的态度。今年3月,江河厂要求每个员工必须找出3条质量隐患,通过评审有300余条被确认为质量隐患,挖出了许多深层次的质量问题。实践证明,发动群众找隐患是质量预防的一个有效途径。
以激励为核心,实现员工积极性的最优化
激励是人本管理的核心。江河厂采取许多措施,提升职工的积极性。加强过程考核,设置质量50万元专项奖励,用于质量预防、质量过程控制、质量活动等专项考核。细化结果考核,根据质量问题的性质和严重程度,按6个等级进行考核,与单台产品奖金挂钩。开展“质量过硬班组”及“质量能手”评选活动,实行精神鼓励和物质鼓励并重。加强质量师队伍建设,设立质量技术员、质量主管、质量副主任师、质量主任师岗位,培养质量管理骨干人员。开展质量讲评,形成比学赶超的局面。每月由质量处对全厂各单位质量工作进行讲评,厂领导对质量处和全厂的质量工作进行点评,该奖的奖,该罚的罚。
以文化为牵引,实现企业合力的最优化
文化管理是人本管理的最高层次。在30多年的发展历程中,江河厂积淀了深厚的质量文化底蕴。去年工厂经过多次研讨,提炼出具有江河特色的质量理念系统。工厂的质量理念系统由质量核心理念、质量方针、质量目标、质量风险观、质量价值观、质量道德观、质量人力素质观、质量行为准则等9个板块组成。这9个板板,有的是几代航天人长期从事航天事业形成的对质量重要性的认识和总结,有的是在不断成功与失败中悟出的质量理念。在抓质量文化建设的过程中,江河厂要求做到“六同”,即目标同向、责任同负、规章同守、问题同想、工作同步,奖惩同施。目前,“工作无差错、产品零缺陷”的核心文化理念,“严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失”的质量指导原则,“顾客为本、预防为主、持续改进、争创一流”的质量方针,“老实做人、照章办事、一次做对”的行为规范等质量文化已深入人心。质量文化已成为凝聚团队力量的精神动力,成为全体员工战胜一个又一个困难的“法宝”。
(姜荷)
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