走进中国航天科技集团有限公司九院771所，员工会告诉你，他们的幸福指数连年上升。这不仅源自事业发展的成就与信心，也来自工作之外体贴温馨的后勤服务。

这几年，771所俨然将后勤服务业做成了继军品、民品之外的“第三产业”，不仅实现了让职工吃得可心、住得安心、过得舒心的初衷，也打造了该所经济发展新的闪光点。

幸福，在舌尖

地处陕西，771所的工作区域覆盖西安、临潼的多个园区，职工办公生活分散，给餐饮服务带来难题。为此，该所创新后勤工作思路，提出了“一餐厅一菜品一特色”的想法。

在长安园区餐厅吃陕西小吃、小炒，去太白路餐厅吃单炒、西点，在太乙路餐厅品味川菜、面点，到临潼餐厅尝尝套餐、点餐——后勤产业部勾勒出一幅跨越四区五地的美食地图。同时，后勤部门还在微信公众号上提前公布一周的菜单以及对应的窗口，方便职工“按图索骥”找美食。

让员工牛辉感到温暖的还有后勤部门周到细致的服务。在一日三餐外，餐厅还为加班员工准备了订餐，可以延续到晚上12点；在春节、端午节、中秋节等节假日还推出蒸碗、粽子、月饼等特色产品；针对职工家里的老人和小孩，该所还独创“天勤”特色品牌，提供“天勤烘焙工坊”“天勤放心饭桌”等多种服务。

“我们能想到的，餐厅基本都有，再也不用为吃什么犯愁了。”牛辉笑言。

该所后勤产业部部长赵峰认为，如今航天职工工作强度高、压力大，提升服务质量、为科研生产保驾护航是后勤人员的永恒使命。“服务好职工，做好餐桌上的工作，就是为科研生产出力、为国防现代化作贡献。”

安心，在身边

“不仅要让职工吃得可心，还要让他们住得安心、过得舒心，这样他们才能把劲用在科研生产上。”771所副所长李晓军说，这几年，该所后勤工作最大的变化在于从行政管理模式向服务运营模式的转变。

在该所职工所在的住宅小区，后勤产业部提出了建设“平安家园”的目标，班组长实行夜班值班制，增加夜间巡逻和楼层巡更打卡点，同时选聘责任心较强的离退休老同志担任各楼楼长，将“楼长负责制”与网格化管理相结合。

该所职工小区位置分散，人员构成多元，但几年来各小区没有发生群体性不稳定活动，没有发生治安、消防事件，打架斗殴、火灾失盗等恶性案件发生率也为零。同时，后勤团队还为职工营造出舒适安逸的生活环境，居民区里“三季有花、四季常青、步步为景、鸟语花香”。

后勤工作在抓大事的同时，还注意员工身边的小事。例如，各园区均修建了洗车房，员工只要上班时将车钥匙留给工作人员，下班后，焕然一新的汽车早已等在车位上。

住在小区里的退休职工彭延生说，诸如维修电梯、充缴电费、照看老人小孩这样的琐碎事，后勤人员都是随叫随到，从未有过推诿，“真是把工作做进了我们心坎里。”

近年来，后勤产业部先后收到各类表扬信及锦旗40余封/面。2017年年底，该所荣获第五届全国文明单位称号，后勤产业部可谓功不可没。

观念，在改变

从“管理”走向“服务”，这是771所近年来后勤工作转变的思想源泉。2015年，该所开启了酝酿已久的行政后勤改革，将行政与后勤分离，成立了后勤产业部，一场“专业化经营、公司化管理、市场化运作、社会化服务”的清风吹入后勤系统。

此后，后勤团队不断转变观念，强调“服务效率至上，经济效益为先”，同时完善管理机制，制定了“首问负责制”“全过程跟踪”等一系列准则，目的只有一个：做好服务。

如今，用员工的话来说，后勤工作的“老爷作风”没了，办事效率高了，也更贴心用心了。

观念与行动的转变不仅为后勤工作带来了良好的口碑，也使后勤工作成为该所产业结构的新板块。

自成立以来，该所2017年后勤产业部总收入5515.3万元，较2015年增长了53.5%；2017年完成利润为677万元，较2015年增长了311%。

“主辅分离、优化机关职能，又使后勤系统得到发展先机，为下一步实施产业化运营打下基础。”谈及改革带来的成果，赵峰这样说。

如今，771所后勤产业部有了更清晰的目标——打造特色经营服务。在现有成果的基础上，他们还将想职工所想，提供多元服务，探索将服务推向更广阔的社会市场，让更多人享受航天服务品质。（郭倩）