2018年，航天科技集团五院总体部面临14星抓总发射任务，加班加点、频繁出差成为工作常态，一定程度上对员工家庭生活造成冲击。为切实解决员工后顾之忧，确保任务成功，总体部党委以面向2018年发射型号队伍的“凝聚、关怀、激励”活动为牵引，以“聚心、暖心、宽心、安心、舒心”的“五心”工程为抓手，建立涵盖十大举措的试验队员家庭困难精准帮扶体系。

深挖痛点 精准“对症”

传统意义上的帮扶更多的是侧重经济帮助，而当前，经济困难仅占一定比例，此外还有上有老、下有小的家庭结构和长期家庭缺位造成的和谐问题。因此，部党委依托各党支部进行全面摸底，将员工的具体痛点进行分门别类，梳理出自身动力衰退、家人不理解、经济困难、看病就医难、心理情绪问题等十大痛点。在此基础上，该部有针对性地设计帮扶举措，从而使帮扶能够真正“对症”。

“五心工程” 关爱落地

聚人心，针对员工长期无法平衡工作与生活而产生的职业倦怠和迷茫情绪，开展领导一线慰问、授予型号成功纪念章等精神激励。

2017年春节，总体部部长赴西安与北斗三号飞控团队共度除夕，将北斗80后一线青年放飞梦想的研制事迹推向国家级媒体，极大地鼓舞了员工的士气，使团队的人心更加凝聚。

面对家人可能存在的抱怨、不理解等负面情绪，部党委加强走访沟通，工会邀请80名嫦娥五号试验队员家属参观航天城，组织30名员工及家属赴酒泉卫星发射中心观看发射。

“亲临现场观看发射，觉得孩子爸爸那日日夜夜的加班是值得的！”通过这样的活动，家属更加能够认同和支持航天事业。

暖人心，针对家庭经济困难，提供每月困难补贴、大病救助金等多种帮扶。2017年总体部为2名员工提供重大疾病救助金，为4名员工提供每月困难补贴，有效缓解了经济困难。

针对员工及家属看病难等实际问题，总体部创新开辟就医绿色通道，协助挂号并陪同就诊，累计服务近700人次。

同时，面对育龄人员比例高的现状，为女员工及男员工家属提供产检挂号服务，有效解决“看病难”瓶颈。

宽人心，针对工作与生活压力造成的员工心理健康和情绪问题，总体部实施EAP计划，提供心理咨询、心理辅导、基层部门心理沙龙等多种心理援助服务，舒缓压力。2017年心理热线为500人次提供咨询服务，举办咨询活动30场；为1名经历生育医疗事故的女试验队员提供危机干预，帮助其顺利走出阴霾。

该部还为员工提供“私人律师”法律援助服务，累计60名员工获得帮助。在员工遭遇侵权事件时，积极代理维权，先后为2名员工争取到37万元、65万元医疗事故赔偿金，帮助风雨飘摇的家庭渡过难关。

安人心，针对长期出差、家里老小无人照顾的困难，创新性地提供家政服务，在特殊攻关时期帮助员工缓解家庭人手压力，提高生活质量。针对子女入学入托难题，积极帮助协调解决。为1名困难试验队员协调双胞胎子女由私立幼儿园转至公立幼儿园事宜，切实解决经济困难（每年学费由10万元降至2万元）。

舒人心，针对骨干员工没有时间参与单位关爱活动的现状，以“互联网+”为思路，创新建立“幸福501”手机端家庭服务平台，集成社会资源30余家，提供子女托管、才艺兴趣等近百个服务项目，便于员工灵活安排使用。自2017年11月上线至今，平台累计服务万余人次。

精准帮扶 解后顾之忧

秉持“老吾老、幼吾幼”的思想，该部还开展了“一老一小”的关爱活动，如重阳节慰问、家庭教育咨询服务等，帮助员工履行好家庭责任，增进家庭和谐。“这样的帮扶真是想到了我们的心里！”“加班加点的时候想到家里，很踏实、很放心。”接受过帮助的试验队员如是说。

精准帮扶体系为型号任务的顺利推进起到了后方保障作用，为后续持续发射高峰创造稳定环境，同时，切实缓解了员工后顾之忧，增强了员工的获得感、幸福感和归属感。（沈昕）