如果说战乱纷飞的峥嵘岁月里，舍生忘死、奋勇杀敌是军人价值的最好体现，那么在和平年代，随着实战化需求增强，质量形势严峻，同时伴着交付产品逐年递增、人力资源有限的问题，航天保障和售后团队肩上的责任越来越重，“招之即去，去之能战，战之能胜”是他们对自己的要求，他们是一群特殊的“兵”。

梦在手中

虽然他们没穿军装，但他们的足迹遍布祖国大江南北，从南海边陲到东北三省，从西北边疆到东海之滨，从姹紫嫣红到白雪皑皑，从炎炎夏日到累累硕果，从陆地到海上……虽然他们没有拉练和集训，但如火骄阳下，他们不惧酷暑解决问题；雪窖冰天里，他们不怕严寒排除困难；黄沙漫天中，他们不畏艰辛攻坚难题。面对型号多、地域广、任务急的售后服务和保障需求，他们通过轮岗实习、交叉结对等措施使队员迅速突破专业壁垒，巧借“装备故事汇”平台展开交流和培训，兼岗度大幅提高，降低了单次保障任务的人员占用率，提高了售后任务的承接率，增强队员专业技能。

面对不同型号产品需求，他们进行细致梳理，制作了团队统一格式的售后出差报告，通过“大数据”的积累和分析，形成售后数据库和产品故障案例集，加强了售后团队问题分析、总结能力，并为队员和战士排故提供依据和参考，提高了售后服务的效率。他们主动与部队官兵建立良好的沟通渠道和路径，相关资料及时共享，对常见问题及时疏通，通过双方的联动让问题“零时差”解决。他们用贴心的服务、专业的知识、认真的态度，为做好装备保障、实现强国强军梦默默奉献，无怨无悔。

不仅传授知识还传授抓蛇功

航天科技集团八院804所售后服务保障职工韩蒙对那次长达两个月之久的保障工作仍记忆犹新。白天一人身兼机械、电气工程师进行测试排故和培训，晚上和部队军官共同研讨射击方案。

两个月的时间里，韩蒙和战士们一起吃在营房，住在帐篷。部队野外拉练条件艰苦，战士们都是携带单兵帐篷，一人一个背囊，阵地转移到哪里，就睡在哪里。他随战士在极为颠簸的道路上频繁转移，经常是一根黄瓜一个番茄，几口白米饭就将一顿饭对付了，但负责后勤的兵哥哥们依然会从较远的地方拉来盒饭尽量让负责售后的人员吃得好一点。

阵地周围是人迹罕至的草原戈壁，这里除了恶劣的自然条件，还有很多毒蛇出没，给战士们的生活造成了很大的困扰。韩蒙来自安徽大别山，对蛇很熟悉。刚到阵地时，他除了给战士培训装备知识，还要帮大家抓蛇，并讲授抓蛇的要领，有时一上午就能碰见四五条。

难忘的40度桑拿天

参与部队演习任务，售后肩扛着更大的压力。“以前在批产岗位，每次到基地校飞，重要的分系统都会有相关的人员保障，人员比较充足，技术力量比较雄厚。然而售后就不一样了，不可能像批产一样有那么多分系统的技术骨干，以前认为售后在外面排故就是打打电话换换插件，没有什么技术含量，这次感觉其实并不是那么简单。”804所售后人员吴跃舟的“工作小结”算是给自己的一个“纪念”。

他回忆道：“记得有次飞机马上就要起飞，突然话音里传来‘报告，发射机无法加载’，我马上飞奔到车上，更换备件，但发射机仍然无法加载。这时我习惯性地掏出了手机准备找外援，但左上角显示无服务，这下彻底死心了，只能自己按照排故的思路一点点查。茫茫草原戈壁，车厢内40多度的高温，自己戴眼镜，就感觉汗水顺着镜架一直往下滴。经过一番排查，终于找到了故障点，及时将设备恢复正常。”

后来，吴越舟一直非常感谢那次的“桑拿”考验，从那次开始，他学会了“镇定”：越乱越忙，唯有临危不乱，才能化困难为动力。（韩灿锋）