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四川航建北京天盛物业分公司打造高端物业管理品牌
来源:中国航天报     日期:2012年02月03日    字体:【】【】【


服务人员勤练基本功

       2011年的冬天,对北京天盛物业公司来说,具有特别的意义。

  2001年,凭借自身的航天品质基因和国家一级物业管理资质,北京天盛物业分公司肩负起四川航天建工集团开拓北京物业市场的重任,并从当年激烈的竞标中脱颖而出,于12月21日正式肩负起管理中国航天科技大厦的重任。

  从环境、水、电基础物业服务到针对性、创造性地提供各类特色服务,从管理项目面积不足4万平方米到如今拥有8家商业客户、超过12万平方米的服务区域……十年光阴,印证着该公司的成长轨迹,也完成了一个超越自我、破茧成蝶的艰难历程。

  北京天盛物业公司以“诚信为人、用心做事”为服务理念,重新定义高端物业管理价值标杆,在赢得中国航天科技大厦高度认同与评价的同时,更成为业主可信赖托付的好伙伴、贴心人。

  融融春意 营造家的温暖

  北京冬季的早晨,中国航天科技集团公司总部职工餐厅,明亮整洁、色香味俱佳的各色餐点以及细致关切的贴心服务,使总部的职工们不仅可以吃到美味的早餐,更感受到了浓浓的暖意。

  据该公司党支部书记介绍,为了解决业主的后顾之忧,该公司主动向航天科技大厦后勤管理部要求,承担职工餐厅的经营管理工作,并于2005年10月承办了航天科技大厦总部职工餐厅。

  部门质检工作记录、菜品留样记录、客户来电重要事项记录、雅间领导用餐记录、厨房原料采购记录…多达数十本的工作记录,真实记录下职工餐厅精细化、人性化、特色化服务的工作轨迹。

  采购无公害食品原料、记录每日畅销和滞销菜品,根据不同饮食要求和习惯改进菜品、开设风味小吃明档……为了让职工吃得放心、开心,职工们没少下工夫。不仅如此,针对写字楼用户加班多的特点,餐厅还专门增设了晚餐零点服务,有时会延长至晚上10点之后。

  “由物业公司解决总部职工吃饭问题,既丰富了物业管理的内容,又密切了与业主的合作关系,能更好地形成物业管理企业自身的服务特色。”该公司总经理曾玮一语道破主动“揽活”的玄机。

  2011年10月初,该公司在航天科技集团大厦二楼开设了西餐厅,专业的服务、精致的菜品获得外宾交口称赞,为集团公司外事活动提供了极大的便利。

  据介绍,目前,此项业务已延伸至航天金融大厦和航天医院,为越来越多的航天职工送去了贴心服务。

  特色服务 成就天盛品牌

  “优质服务、精心管理、细致入微、周到热情”,由集团公司授予的奖旗诠释了北京天盛物业公司服务部近年来的工作业绩。

  “我们要求接待服务人员必须熟记大厦各部、处、室的名称、电话,必须熟记领导、专家的称谓;要求会议服务人员清楚会议级别、相关要求,如密级等,并了解参会人员的饮水(茶)习惯等细节。”大厦服务部班组组长尹雪介绍,“每一项细致到琐碎的规则,就是服务部班组工作的全部内容。”

  为了强化服务过程和质量的可追溯性,该公司推行“首问责任制”,坚持每月“质量日”活动;为了把好“入口”关,坚持新入职职工的保密知识教育、签订保密协议、制定入室作业“双进双出”制度,所有的一切,只为确保服务“零缺陷”。

  在职工保密规定深深扎根的同时,该公司实行新职工入职政审、担保和岗前保密培训制度,制定安全保密制度下的入室保洁作业模式。业主政治性、保密性的要求,始终贯穿公司物业管理过程。

  如今,在航天科技集团大厦、航天金融大厦、航天标准大厦、长城工业集团,该公司“用心、细心、省心”的服务风格,已形成了客户认可的“天盛”服务特色。

  共同成长 传承航天精神

  “在天盛工作4年,成长很快,感悟很多,我在这个大家庭中收获了快乐。”在“我与公司同成长”的活动中,长城项目部一名职工写下了真实感受。近百篇心得体会,质朴自然的文字真实地反映出职工以公司为家、与公司共同成长的心声。

  “我们来自航天,我们所服务的业主都是航天事业的优秀人才,与这些航天精英们在一起,职工们能够真切地体会到无私奉献、拼搏进取的航天精神,而对职工实行航天精神教育,能使他们在服务中获得对自身工作价值的高度认同。”曾玮说,“以崇高的精神激发崇高的工作动机,并以此凝聚整个团队,这比建立任何制度都有效。”

  北京市爱国卫生先进单位、平安单位建设先进单位、建国60周年安保工作先进集体、中央企业青年文明号……近年来,北京天盛物业公司以尽心、尽责的职业精神,获得了众多荣誉。不畏浮云遮望眼,只缘心在最高处。以十年为新的起点,北京天盛物业公司职工将始终走在路上,向高峰前进。(鲍建茹)

  来源:中国航天报
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