自新冠肺炎疫情发生以来，中国航天科技集团有限公司中国卫通积极响应国家和集团公司的部署，全力开展疫情期间卫星通信网络保障工作，确保通信环境畅通，打好疫情防控阻击战。

使命必达千方百计确保通信畅通

作为中国卫通核心部门之一，业务运行中心以资源统筹、业务管控、客户服务为三大基础职责，肩负面向客户市场的星地一体化资源设计、基于运维经验知识的服务创新开发发展任务，同时承担着工信部应急一级保障队伍资源调度及保障中心职责。

业务运行中心副主任李偲介绍，平日里，用户如有业务重点保障和突发事件紧急应对的需求，部门随时可以派遣经验丰富的工程师携带专业设备赴现场调试设备、处理故障。

自疫情发生以来，业务运行中心严格遵守防疫政策，提质增效双管齐下，成立以党员为主的业务保障突击队，组织头脑风暴，创新服务模式，充分利用互联网手段，为用户提供云服务。如将天线寻星、极化调整、故障排查等常规操作录制成视频教学课件，上传至公司中星天地综合服务平台，通过手机APP引导用户自助服务等，既避免近距离接触，又缩短了突发事件的处理时间，提升工作效率，APP还能推送卫星通信小知识、国内外同行新闻、产业生态圈信息等，辅助客户居家隔离期间在线学习不落伍。同时，考虑到各单位复工复产的需要，该部门不断丰富中星天地综合服务平台内容，搜集防疫小指南、录制防疫小视频，有针对性地传递防疫信息，贴心服务助力复工复产。

服务大众全力提供优质信息服务

疫情期间，远程医疗作为非接触式医疗手段，可有效减少人员聚集，通过网络将数据进行汇总、整理、分类，有效对病情进行精确诊断，既实现医疗资源、人力资源的共享，又极大方便患者。

业务运行中心通信工程师刘飞飞介绍，国内外远程医疗网络为了实现广域覆盖、无缝连接多数都采用“地面+卫星”的组合方式，地面网络覆盖核心医院及中小城市医院，同时充分利用卫星网络覆盖广阔的特点，对于村镇级医疗机构进行覆盖。远程医疗系统交换和管理的数据主要是患者病历信息和高清视音频数据流，对安全保密性有较高的要求，这也恰恰是卫星传输专网的优势所在。

“为保证疫情期间传输带宽和网络的稳定性，公司市场部与用户加强沟通，进一步提升远程医疗业务的保障力度，重新梳理应急预案，紧急调配卫星备份资源，提供24小时不间断服务，对各类突发事件做到及早发现、准确判断、快速处理，为病历资料和视频音频提供可靠的传输保障。”市场部高级经理郭久栋介绍，疫情期间为保证用户数据传输工作的稳定性和安全性不受影响，每当碰到问题，市场部及时协调业务运行中心第一时间与用户对接，通过远程视频了解情况并判定问题原因，积极协调各方资源，联络当地具备能力人员赶赴现场处理问题，并通过线上视频，提供技术支撑和指导。

在日前发生的四川省西昌森林大火事件中，中国卫通充分利用“业务平台化”的优势，第一时间响应四川省森林消防总队提出的卫星通信支援请求，通过中星天地综合服务平台的设备供应商，紧急调配数台灵巧型卫星便携站奔赴火场。中国卫通在卫星通信方面的一系列举措，实现了现场火势高清画面实时回传、指挥中心命令实时下发，为当地消防前线指挥部提供了通信保障。

履行责任为战“疫”贡献力量

考虑到大量的企业将通过视频会议软件远程会商、远程办公，部分地区因地面信号覆盖较差、网络不稳定，或因带宽不足出现网络拥塞等现象，中国卫通积极调动青年力量，深入学习理论知识，并结合公司资源优势，以市场需求为导向，创新开发，研究可支持多地接入视频会议和视频监控的卫星企业专网，利用卫星通信建立融合网络，形成具有卫通特色的卫星视频办公平台解决方案，并以此为基础搭建卫星视频办公平台，助力云上复工。

据了解，该系统的设计和实施，全部由中国卫通自主研发完成。

刘飞飞坦言，“战‘疫’是一场大考，考的是各行各业的协作力，考的是方方面面的应对力。虽然我们无法像医护人员那样战斗在最前线，但是作为一名党员，作为公司年轻的一代，更要有责任、有担当，立足本职工作，坚守自己的岗位，做好支撑服务，为打赢疫情防控阻击战贡献一份力量。”（苗珊珊）