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航天通信网络公司用户服务部班组加强学习
    日期:2008年09月02日    字体:【】【】【

  七院航天通信网络公司用户服务部,以现代班组建设作为提升班组现代管理水平和员工综合素质的平台。为实现“最佳服务”目标,该班组在现代班组建设中学习巧用“加减乘除”法,进一步提高了全体员工的学习能力、知识结构和工作技能。

  一是做“加法”。 该班组首先确定明确的学习目标,通过公司、部门组织学习和员工自我学习的方式不断增“加”员工的知识量。自开展现代班组建设以来,该班组先后举办了各类业务知识培训16期,先后有20人次参加了四川省通信学会组织的路由器、交换机、ADSL终端知识的讲座。

  二是做“减法”。即加强工作管理和协调,提高工作效率,“减”(挤)出时间给大家学习。在该班组员工身上,每人都随身带有1个笔记本,大家把在工作中遇到的问题及时记下来,带回班组讨论处理,并通过每周一次的交流学习会进行研讨,实现了成果共享。三是做“乘法”。该班组2006年新引进一名大学生,在参加完中科院举办的网络信息安全与技术培训回来后,将班组员工分成了正反两组,模拟电脑黑客攻击与反攻击和电脑病毒攻击与反攻击演练,提高了大家对电脑的兴趣和网络知识了解,取得了事半功倍的效果。四是在学习的时候,拜能者为师,去“除”面子观念。该班组的老员工对传统的固定电话安装维修不在话下,但是对宽带、电脑的安装调试却比较感到头痛。为此,该班组在班组内部经常进行计算机网络知识培训,并将公司报废淘汰的电脑收集起来,给老员工拆卸、安装。由于新老员工共同掌握了宽带、电脑的安装调试操作技能,班组团队实力进一步增强,整体服务水平不断提升。

  (付华均)

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