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戈壁滩上一颗特别的“服务明星”——兰州航天转运站
    日期:2009年09月17日    字体:【】【】【
  在地处祖国大西北的兰州,有一个专门为型号产品服务的转运站,这就是中国航天科技集团公司五院510所兰州航天转运站。多年来,这个转运站以优质的服务、优良的作风为大型航天产品试验提供了一流的服务。先后接待各级领导、专家和参试人员5000多人次,运送物资300多吨,出车5000多台次,安全行车80多万公里,保证了神舟飞船系列任务的成功发射及数百次大型试验任务。以优异的成绩,先后获得了“全国用户满意服务明星班组”、航天科技五院“后勤服务劳动竞赛银质奖章”、甘肃省团委授予“青年文明号”称号、兰州市“精神文明先进单位”、中国航天科技集团公司和集团公司五院“大型试验后勤保障先进集体”,在团中央、公安部、劳动和社会保障部等8个部委联合举行的评比中,该转运站总经理严梗林荣获“第四届全国进城务工青年良师益友”称号,还荣获航天科技五院1999-2000年度型号首飞二等功一次,被兰州市评为“兰州市百佳市民”。2009年6月19日中国航天科技集团公司在廊坊航天培训中心召开了型号试验与发射任务后勤保障工作总结表彰大会。兰州航天转运站再次获得了大型实验后勤保障先进集体。
  细致入微服务高标准
  510所兰州转运站承担集团公司及各院、所在酒泉基地大型试验的后勤保障工作,1999年通过二星级评定。近年来,随着我国航天事业的发展,转运站的任务越来越重。为适应航天事业发展的需要,进一步提高后勤保障能力,2008年6月,转运站再次斥资170多万元重新装修,更新增加了设备,装饰一新的涉外三星级宾馆为迎接招待各方宾客奠定了硬件基础。
  转运站总经理严梗林认为,宾馆有星级,服务无止境。光有好的硬件条件是远远不够的,加强软件建设,提高航天服务质量更重要,实现管理精细化,工作全方位,服务零缺陷,是做好转运站服务工作的唯一标准。因此,在完善硬件建设的同时,他们在加强软件建设,提高服务质量上下功夫。转运站按照《旅游涉外饭店星级评定报告》中的要求,借鉴航天型号管理方法,狠抓精细化,进一步修订了完善了10多个服务标准和管理规定,同时,认真不定期地对工作进行检查考核,抓好各项管理制度和规范的落实;抓服务,不断提高服务标准,努力以热情、周到、耐心、细致的服务,为宾客营造一个舒适的家。
  优质的服务离不开一流的队伍。多年来,转运站领导坚持把打造一支高素质优秀服务团队当成一件大事来抓,狠抓服务人员思想、抓作风,抓质量。针对青年人多的特点,组织当代青年要树立什么样的人生观,怎样在工作中发挥航天精神和文化等大讨论。转运站提倡人性化管理,在员工中经常开展寓教于乐的精神文明活动,陶冶员工的情操,增强了凝聚力。为了提高整体素质,他们多次派人参加各种文化和专业培训,服务员中,有4人进修大学本科课程,3人进修大专课程,逐步建立起有较高文化素质的员工队伍。1999年在转运站成立的“爱心小组”,至今已有十个年头了,十年来在宾馆的组织和“爱心小组”的倡导下,领导带头先后为生病、住院的员工捐款近5000元,以解燃眉之急。在印尼海啸、宕昌水灾、汶川地震时,员工们为灾区捐款。虽然员工在一批批的更换,但“爱心”的火把却不曾熄灭。
  在后勤接待服务中,需要有高度的责任心和吃苦耐劳的精神,兰州航天转运站有一个原则,只要接到电话通知有接待任务,哪怕来几十人或者只来一个人,无论星期天,还是节假日,无论是刮风还是下雨,无论是白天还是晚上,无论是集团公司、航天科技五院来的,还是其它航天院局基地来的,他们都派车和专人接送,保证中转任务的顺利完成。
  每当有大型试验的时候,他们都根据试验队的要求,选派精兵强将到发射中心工作,每次出发前,都进行服务质量、服务态度等方面的教育。在发射中心,这些同志都不怕苦和累,每天连续工作都在12个小时以上,展现了“四个特别”的载人航天精神和转运站良好的文化。多年来,转运站的员工换了一茬又一茬,但是为型号产品发射试验提供优质服务的宗旨始终没有变,一丝不苟、精益求精的文化一直没有变。
  转运站地处兰州市,是前往酒泉卫星发射中心的要道,迎来送往是他们一项重要工作。每当有类似于神舟飞船发射这样重大型号任务,集团公司和上级单位的老领导、老专家都要到酒泉发射中心参观视察,指导工作。这些老领导都是中国航天的开拓者,如今年事已高,身体多有疾病,怎么保证他们安全的来,安全的回去,成为转运站的一道难题。每当遇到这样的任务,转运站领导都要组织大家进行细致策划,准备多套保障方案,并把责任落实到人。转运站同志对入住这里的每一位领导、专家和宾客都关怀备至,无微不至,有人生病了,他们就给送饭端茶、送水送药,真正使宾客体会到宾至如归的感觉。对于一些老领导、专家和重要的客人,转运站领导都亲自上阵,一站一站地保证,确保他们安全地完成参观视察任务。多年来,转运站以周到、细致的服务,赢得了过往宾客的广泛赞誉,被誉为宾客之家。
  车轮滚滚千里运输线
  “西出阳关无故人”。酒泉卫星发射中心离兰州1000多公里,夏日的戈壁气温常常高达50~60度,冬天,白雪皑皑,飞砂走石,冬日的戈壁最低气温达到零下37度。而承担酒泉卫星发射中心大型试验的后勤保障运输任务,是转运站的重头戏。
  转运站的司机师傅都知道,由于工作任务性质所决定,他们常常是要出车,立刻就得走。因此,随时保证车辆完好率,随时准备执行任务,是他们长期以来的工作习惯。多年来,在这里工作的同志们把敬业奉献,当一个默默无闻的航天后勤兵作为工作宗旨,克服重重困难,战胜恶劣的气象条件,取得了完成各项运输保障任务优质率达100%的好成绩。  
  有一年春节前夕,兰州大街上的店铺都关门了,正在这时,转运站奉命要去为正在酒泉卫星发射中心执行发射任务的某型号产品试验队员们送慰问品。转运站接到任务后,经过紧张的准备,派出了最棒的司机,驱车匆匆上路了。数九寒天,滴水成冰,司机冻得浑身僵硬。就是在这样的环境里,司机师傅为了抢赶运输任务,驾车飞驰在千里戈壁荒野上。因为他们知道,如果这个时候大雪封路,不要说修车就是吃饭都没有地方,更严重的是,慰问品就不能按时送到。经过连夜跋涉,终于安全到达发射中心,赶在春节来临前,把各级领导的温暖送到了试验队员们的心坎上。在保障神舟七号载人飞船发射的时候,司机段俊丞曾驾驶防爆车进入发射中心后,没来得及休息,又连夜返回,第二天又驾车奔赴发射场。就是凭着这样的作风,多年来,转运站先后为发射中心安全运送了300多吨各类物资,保证了大型试验的顺利进行。
  兢兢业业型号产品试验后勤兵
  这个队伍中的每一个人都保持着西部人的憨厚,淳朴的性格,昂扬向上的精神状态,以甘当型号产品成功的幕后英雄为荣。转运站领导常对员工们说,我们的任务就是为大型试验服务,基地的需要就是我们的天职,基地的事情一分一秒也不能耽搁。每当大型试验任务进行时,他们都选送技术过硬的司机师傅和性能好的车辆,为基地提供保证。
  近年来在酒泉发射的航天型号产品最重要的要属神舟飞船了。在神舟七号载人飞船发射保障任务中,转运站领导在总结多年来保障经验的基础上,多次精心策划。为提高保障能力,在510所领导的大力支持和重视下,转运站专门购买了6台新车,选调了一批技术过硬、服务好的司机提供运输服务,为了做好神舟七号飞船试验队的后勤保障工作,他们从兰州派出了厨师,还专门聘请了手艺高超的拉面师傅,为基地试验队食堂增加了正宗的兰州风味牛肉面。在神舟五号飞船发射成功时,中国航天科技集团公司上海八院给转运站送来了一面锦旗,上面写着“飞船发射成功,兰州中转有功”。
  在神舟七号飞船发射前夕,正赶上一年一度的中秋节,为了让大家过一个热闹的节日,感受到家一样的温暖,转运站总经理严梗林跑遍了兰州的大小食品水果市场和冷冻市场,精心挑选各种食品,并和510所领导一道为酒泉卫星发射中心送去了近5吨的各类食品,有好利来月饼、天水的苹果、库尔勒的香梨、泰国的芒果以及上好的排骨、黄鱼、啤酒等。
  试验队在中秋节要搞篝火晚会,为使晚会办得生动活泼,有滋有味,转运站购买了15只活羊,专程送到酒泉卫星发射中心。在皓月当空的中秋之夜,当试验队员们和各级领导在茫茫戈壁滩上,围着篝火,载歌载舞,品尝着烤全羊的美味时,转运站同志们的脸上,荡起了欣慰的笑容。
  多年来,转运站的领导和员工就是这样的默默无闻的奉献着。当航天英雄名扬四海的时候,当科技人员欢呼成功的时候,他们的面前没有鲜花,没有掌声,但是,他们个个脸上都洋溢着胜利的喜悦,因为他们懂的,航天需要幕后英雄,他们所做的每一项工作都在为航天事业的发展贡献力量。(天索轩)
              
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