11月23日8时55分，我国长征三号乙运载火箭在西昌卫星发射中心成功发射，随后把北斗卫星导航系统第五十、五十一颗卫星送入预定轨道。2019年开年第一箭由长三乙破空，年末关键一战也由长三乙执行。

截至目前，北斗卫星发发成功，堪称奇迹，这样的战绩来之不易。近年来，中国航天科技集团有限公司一院长三乙火箭团队通过精细化流程管理，大大提升了火箭可靠性和地面设备安全性，让北斗卫星发射“箭无虚发”。

实践：三本册子做工作

火箭总装车间副主任陈棣说：“在发射场，所有工作都是关键工序。”

在总装车间，精细化流程管理落实为三本册子，一本事前确定人员职责，一本事中指导具体操作，一本事后对照检验，确保每个项目都落实到人。

星箭联合操作是总装厂最紧张的时刻。首先是参与人数多，火箭、卫星、发射场多方面人员一起干活儿，整个流程下来有几百人参与；其次是操作地点多、项目复杂，从卫星厂房到塔架上，每个环节都不能掉以轻心。

星箭联合对接、分离面安装等任何一项操作都能直接影响任务成败。因此，精细化流程管理显得格外必要。

“平时大家都是自己干自己的，星箭联合要跟其他单位的同志一起做事，马上就能分出高下。”火箭总装工艺员李凯说。在跨领域交流协作的工作场景中，队员们更希望把活儿干得漂亮、利索。

火箭上面级总装工艺员刘富强带着三本册子，两薄一厚，上面记满了笔记。第一本薄册子用于队员提前了解学习工作内容，定岗位、定人员、定责任；第二本厚册子是作业手册，上面记录着每个项目的操作动作、需要用到的工具等各种细节，要求项目责任落实到人，项目内容落实到操作，具体操作落实到动作工具耗材；第三本薄册子是操作程序，每项程序确定责任人、检验员，干完一项、确认一项、记录一项，确保没有遗漏。

“就像程序员给机器编程，一行指令一个任务，一项一项往下做。精细化管理就像给工人编程，让流程更明晰、更规范，看似机械，但能避免很多人为失误。”陈棣说。

如果说火箭发射任务好比大树的枝干，一线工人的实地操作就像繁密的叶子，发射场任务节奏紧凑，精细化管理要求队员抽出时间梳理“枝干树叶”。“其实很多工作之前已经在开展，但没有留档，经验也没能及时转化，这次精细化流程管理要结合实际，把岗位、工作内容、责任明确下来。”陈棣说。

刘富强的三本册子上写满了笔记，现场发现不合理的地方先记录下来，回去后再根据记录梳理工作。“我的笔记都有用，做精细化流程管理是前人栽树，越细致，在今后实践中越有效。”他说。

应用：12小时全流程管理

火箭发射前的12小时最关键、最复杂，系统最多、工作量最大、环节最多。在这一阶段，精细化流程管理要求明确每一项工作内容、工作岗位职责。使用设备、操作地点、注意事项、实施动作的前置条件等信息，都要逐条记录在册。

“此次发射按照三级项目流程，梳理出389个基础级流程，25个上面级流程，每道工序都一步一步细化，直到步骤拆解为单个动作，每个动作责任落实到人，每项任务分解到固定岗位。”火箭总体设计室主任胡炜介绍。

精细化流程管理将航天各环节、各岗位有机高效地统一起来，“过程+岗位”两个维度是关键。过程维度强调工作的衔接顺序，即完成一项流程需要先干什么、后干什么，一个项目或动作执行完毕后，才能进行下一项操作；岗位维度是明确责任，即每一个工作环节都对应到人，明确谁来干、怎么干、干到什么标准。

火箭总指挥金志强谈到精细化流程管理时说：“大家都是边复习、边学习、边实践，按照规范程序，不断迭代完善。没有可以直接借鉴的案例，大家就根据专家的指导意见，结合一线工作和型号特点慢慢消化梳理。”

做好发射前12小时的精细化流程管理，发射场工作全流程管理就可以举一反三、灵活借鉴。“航天是一项复杂的系统工程，需要各单位的紧密配合，需要每个环节、每个成员的通力协作、顺畅衔接，才能圆满完成各项型号科研生产任务。”一院党委书记李明华说。

精细化流程管理体系以流程为核心，融合规章制度、实践经验、底线清单、岗位职责、绩效考核五大管理要素，实现“人易事不易”，推动科研生产管理体系转型升级。

在长三乙团队看来，这套体系不是凭空创造的新理论、新方法，也不是“舶来”的洋理论、洋方法，是中国航天60多年来形成的科学工作方法和先进管理经验在新时代的再提炼、再出发。

延伸：更快节奏，更高效率

近年来，高密度发射已成为常态，需要火箭团队快节奏、高效率地完成工作。

李明华曾指出，金牌火箭成功的背后还有一些老问题，比如管理流程不精细，对开展工作的指导性不够，存在低层次问题，需要一套行之有效的管理载体和方法，提升管理质量和效率。

从2016年下半年开始，一院启动科研生产流程精细化再造课题研究。初步研究表明，生产质量周期和人员更替有关系，正如老航天人常常提醒的，在发射场要注意三种风险情况：新人新岗、老人新岗、老人老岗新状态。

“在发射场开展精细化流程管理是实践需要，火箭进场开始倒计时，所有人都绷紧一根弦，所有事情应一次性做对、不要重复，精细化流程管理结合精细化管理、流程再造、知识管理与航天实践，能在发射场立竿见影出成效。”胡炜说。

胡炜介绍，这次发射前12小时的精细化流程管理，确定了发射场测试流程的基本框架，可以给后续其他测试类项目提供参照。“长三甲系列火箭作为金牌火箭，受客户欢迎、发射密度高，有做好精细化流程管理的需求和条件。从我们这里形成相对合理、能指导操作的流程，对大家有借鉴意义。”他说。（胡蓝月 段力滔/文 高楠/摄）